מוצרים, פרסום, שיווק ולקוחות

על מנת למשוך את הצרכנים, על המוצר להיות בעל יכולת ביצוע, מחיר טוב, איכות ושירות. אולם יותר ויותר מתברר כי אלה הם לא הגורמים הבלעדיים המשפיעים על החלטת הצרכן לקנות. גורמים כמו תהליכי גלובליזציה והתרחבות השימוש באינטרנט הגדילו את הערך של "נכסים לא ממשיים". נכסים אלו הם הנכסים הרגשיים והקשר של הצרכן לחברה או המותג שלה.
 
הצרכן כיום רגיש ו"מפונק" יותר, הוא מצפה לקבל מהיצרן לא רק מוצר משובח במחיר הוגן, אלא גם שמירה על תקנים גבוהים של בטיחות ושימוש, הקפדה על שיטות מכירה אתיות, על כיבוד פרטיותו וחסיון המידע עליו כלקוח, על פרסום הוגן שאינו מבטיח הבטחות שווא ועל גילוי נאות של כל מרכיבי המוצר ותכונותיו. הצרכן הנאור מצפה מהתעשייה ומהמגזר העסקי ליתר קשב ומודעות לצורכי הקהילה. למשל - לחפש הזדמנויות לייצר מוצרים ושירותים המיועדים לאוכלוסיות מוגבלות או בעייתיות.

בתחרות על לבו של הצרכן ונכסיות המותג, משלבות חברות רבות הבטים ערכיים וחברתיים. בהתאם, מופיעים יותר ויותר מסעות פרסום חברתיים המתמקדים לא במוצר אלא בקידום נושאים חברתיים. בהקשר זה, גם התחום השיווקי שנולד בארצות הברית ומיושם כבר גם בישראל, CAUSE RELATED MARKETING - שיווק בעל מטרה חברתית. מדובר ביצירת זיקה ברורה בין מכירת מוצר מסוים לבין רעיון חברתי או גוף התנדבותי. הידיעה כי רכישת המוצר תורמת למטרה חברתית חשובה מהווה תמריץ לצרכן להעדיף את המוצר או השירות שיש לו זיקה למטרה זו.

שיווק למען מטרה כשיטה מוכחת

בעולם ובארץ מודעים כיום להשפעה שיש לתדמית החיובית של העסק על הצרכן. הדרך המקובלת ביותר עבור מנהלי השיווק להיות מעורבים בקהילה היא באמצעות שיווק למען מטרה. שיטה זו הוכיחה עצמה כבעלת ערך מוסף וכבעלת הצלחה.

קישורים